カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社アイディーエム（以下「当社」）は、「社会との関わりを大切にし、豊かな社会づくりに貢献すること」を企業理念として掲げ、お客様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良いサービスの提供に努めております。
一方で、当社で働く従業員が心身ともに安心して業務に取り組める環境を守ることも、企業として重要な責務であると考えております。
このため、従業員の人権と尊厳を守り、良質なサービスを継続的に提供するために、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、公表いたします。
本方針における「お客様等」とは、お客様、お取引先様、物件所有者（オーナー様）、その他当社と関係を有する方をいいます。
当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様等からのクレームや言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境や安全、心身の健康を害するおそれのある行為をカスタマーハラスメントと定義します。
１．カスタマーハラスメントの定義
２．カスタマーハラスメントに該当する行為の例
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身体的・精神的攻撃（恫喝、罵声、暴言、名誉毀損、誹謗中傷、侮辱、脅迫等）
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過剰な謝罪要求（土下座の強要、社会通念上不相当な謝罪の要求等）
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継続的・執拗な言動（長時間にわたる電話や面談、業務時間外の対応要求、執拗なメール等）
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拘束的な行動（不退去、長時間の居座り、連れ回し等）
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差別的な言動、性的な言動（セクシャルハラスメントに該当する行為を含む）
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SNSやインターネット上への悪質な投稿（従業員の氏名公開、誹謗中傷、許可のない写真・動画・音声の投稿等）
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不合理または過剰なサービスの提供要求
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法令や契約内容の範囲を超えた対応要求
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従業員個人への直接連絡の強要や執拗な要求
なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
３．カスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、従業員を守るため、以後のお客様対応をお断りさせていただく場合があります。
また、悪質な行為に対しては、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めて組織として毅然と対応いたします。
４．当社従業員への配慮と社内体制
当社は、カスタマーハラスメントの発生を防止するとともに、発生した場合に迅速かつ適切な対応を行えるよう、以下の取り組みを実施します。
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相談窓口の設置および社内共有体制の整備
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カスタマーハラスメントに関する周知・教育の実施
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被害を受けた従業員への適切なフォローおよび配慮
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外部専門家（弁護士等）との連携
５．お客様へのお願い
当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、誠実な対応に努めてまいります。
お客様とのより良い関係を築き、質の高いサービスを継続して提供するため、社会通念上相当な範囲でのご意見・ご要望を賜りますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
以上